Cette page résume vos droits en matière de rétractation et de remboursement. Elle complète l’article 6 de nos Conditions Générales de Vente, qui fait foi en cas de contradiction.

Le principe : 14 jours pour changer d’avis

En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).

L’exception : contenu numérique à accès immédiat

Nos packs et formations numériques sont, dans la plupart des cas, accessibles immédiatement après votre paiement. La loi prévoit que vous pouvez alors perdre votre droit de rétractation dès lors que vous y avez expressément consenti (article L221-28 13° du Code de la consommation).

Concrètement, avant de valider votre paiement, nous vous demandons de :

• accepter nos Conditions Générales de Vente ;
• confirmer que vous demandez un accès immédiat au contenu numérique et que vous reconnaissez, en conséquence, perdre votre droit de rétractation de 14 jours.

Cette confirmation est conservée comme preuve de votre accord et vous est rappelée dans votre email de confirmation de commande. Si vous n’avez pas coché cette case, ou si le produit acheté n’est pas un contenu numérique à accès immédiat (par exemple une session de coaching programmée), le délai de rétractation de 14 jours s’applique normalement.

Comment demander un remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement (droit de rétractation encore ouvert, ou situation particulière), contactez-nous aux coordonnées indiquées sur notre page Mentions légales, en précisant votre numéro de commande. Nous traitons chaque demande au cas par cas et vous répondons dans les meilleurs délais.

Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné à l’article 10 de nos CGV.